Konsolosluk Çağrı Merkezi Birim Yöneticisi Caner Burma, çağrı merkezinin faaliyetleri ve krizlerdeki çalışmaları hakkında bilgi verdi. Burma, Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezi’nin 2005’te Chicago Başkonsolosluğu bünyesinde kurulduğunu ve 2007’de Ankara’da Batı Avrupa için ikinci bir çağrı merkezinin faaliyete geçirildiğini belirtti. 2010’da her iki çağrı merkezinin Ankara’da birleştirildiğini vurgulayan Burma, merkezin 61 kişiyle hizmet verdiğini ifade etti.
Burma, çağrı merkezinin günlük ortalama 2 bin çağrı aldığını ve İran gündemi nedeniyle ek olarak 1500 çağrı aldıklarını söyledi. Çağrı merkezinin 7/24 çalıştığını ancak İran gündemi sebebiyle bu süreyi esneterek daha fazla vatandaşa hizmet verdiklerini belirtti. Burma, gelen çağrıların çoğunlukla ilgili bölgenin civarındaki ülkelerden geldiğini ve en çok çağrıyı Birleşik Arap Emirlikleri ve İran gibi ülkelerden aldıklarını aktardı.
Dışişleri Bakanlığı Konsolosluk Çağrı Merkezi, normal şartlarda Türk vatandaşlarının konsolosluk işlemleriyle ilgili genel bilgi verirken, kriz, savaş, doğal afet gibi durumlarda da devreye giriyor. Burma, çağrı merkezinde çalışan personelin savaş ve kriz durumlarına ilişkin eğitim aldığını ve her türlü çağrıyı karşılayabildiklerini vurguladı.
Devam et…
